酒店設(shè)計(jì)公司，金博大建筑裝飾集團(tuán)。一時(shí)間，各種戰(zhàn)況直播，時(shí)事評(píng)論，縈繞生活。似乎無(wú)論是來(lái)自各行各業(yè)的人，都忍不住要吃瓜。那么，在為世界擔(dān)憂的同時(shí)，我們酒店從業(yè)者能從這場(chǎng)巨變中學(xué)到什么呢？

管理認(rèn)知:

我們把鏡頭拉到管理層面。在任何形式的管理實(shí)踐中，管理者既要有內(nèi)部人的視角，也要有外部人的視角，而且外部人的視角越寬越好，越接近所謂的“上帝視角”越好。外部視角是戰(zhàn)略眼光的基礎(chǔ)。它不僅關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么，還關(guān)注與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手密切相關(guān)的博弈關(guān)系。從“局外視角”可以對(duì)“別人擁有什么”“大勢(shì)的洪流會(huì)如何影響別人的擁有”有一個(gè)大概的了解，然后再回到局內(nèi)人的視角去思考，一切都有意義了。

局內(nèi)人視角:關(guān)注自己的價(jià)值鏈

局外人視角:關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+與他們相關(guān)聯(lián)的博弈關(guān)系+環(huán)境變量。

局內(nèi)人的視角關(guān)注的是“我們所擁有的”，而我們最終需要通過(guò)局內(nèi)人的視角來(lái)輔助決策的是“如何利用好我們的優(yōu)勢(shì)”?！拔易约旱拈L(zhǎng)處”是系統(tǒng)的，不是單一的。從管理學(xué)的角度來(lái)看，它是組織內(nèi)部合作形成的多元協(xié)同價(jià)值鏈的產(chǎn)物。

但是，即使長(zhǎng)處很突出，“善用自己的長(zhǎng)處”也是相對(duì)的，必須匹配“別人有什么”和“大勢(shì)會(huì)變什么”才能有效。所以，當(dāng)環(huán)境充滿不確定性和復(fù)雜性時(shí)，所謂的決策，無(wú)非就是拿自己可以確定的“長(zhǎng)處”，去對(duì)抗外界相對(duì)確定的“短處”，利用自己的長(zhǎng)處去弱于他人，從而試圖將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)自己有利。再厲害的對(duì)手，仔細(xì)看，總會(huì)有破綻。弱點(diǎn)被一個(gè)催化劑放大了，那就是深度互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代形成的社會(huì)意識(shí)形態(tài)日益碎片化和分化。

從社會(huì)深度互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)輿論力量與輿論職責(zé)不成比例的空間，而這種權(quán)力與責(zé)任的失衡無(wú)疑會(huì)無(wú)限地刺激公民的利己意識(shí)，削弱利他主義的整體觀。

“從管理者的理性角度，我們可能會(huì)得出這樣的結(jié)論：基于自身優(yōu)勢(shì)、外在形式和對(duì)手弱點(diǎn)做出的理性判斷。如果把它當(dāng)成一個(gè)管理決策，應(yīng)該是經(jīng)過(guò)深思熟慮后最有利的選擇。當(dāng)然，從管理的角度來(lái)看，復(fù)雜環(huán)境下最有利的決策并不能保證實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)，決策者必須在變量和不確定性的交匯中不斷在無(wú)限的博弈中贏得一輪又一輪的勝利，才能最大程度地接近自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

復(fù)雜性環(huán)境有三個(gè)主要屬性:

第一，有很多因素可能相互作用。

第二，元素之間的相互依賴是復(fù)雜的

第三，要素多樣性高

關(guān)于酒店管理的思考:

了解俄烏沖突的決策環(huán)境，分析俄羅斯領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為，可能有助于酒店管理者理解他們所面臨的一些復(fù)雜環(huán)境。比如疫情下的酒店市場(chǎng)，是一個(gè)比以前更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。疫情地點(diǎn)、疫情持續(xù)時(shí)間、地方政府政策導(dǎo)向、消費(fèi)者心理變化、營(yíng)銷渠道變化、國(guó)家抗疫趨勢(shì)、世界抗疫趨勢(shì)

對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)中的酒店，甚至是老牌酒店，似乎不乏焦慮、感嘆昔日輝煌、感嘆后來(lái)者新奇、盲目學(xué)習(xí)跟風(fēng)的策略。也許我們應(yīng)該嘗試:

找到自己的價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)。找到對(duì)手的戰(zhàn)略弱點(diǎn)。盡量看清楚那些相關(guān)的博弈關(guān)系和環(huán)境變量。

同時(shí)，以過(guò)往數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)狀為導(dǎo)向，以前沿信息為預(yù)期，摒棄那些名存實(shí)亡的預(yù)測(cè)游戲。也許當(dāng)我們換個(gè)腳，接受無(wú)常，一步一步努力改變，大家就能在這個(gè)充滿不確定性，復(fù)雜性，模糊性)的環(huán)境中生活得更好。